もう一段。

最後に学んだことは何ですか ?

毎日、学んでいますね。

お客さま対応時などは、普段あまり対応しない事案があると、考えたり、調べたり、他の仲間から意見を聞いたりと、処理方について、学んでいますね。

まだまだ、最後の学びはないですね。

日々、精進です。

しかし、理不尽なお客さまばかりですね。最近、「ハラスメント」の種類が、増えました。

そのひとつである、「カスタマーハラスメント」があります。

身体的、精神的、威圧的などのお客さまからの行為が、当たるとのことです。

私も先日、威圧的な態度で、精神的苦痛な暴言をお客さまから受けました。

また、他の係員は、第三者行為（暴力）を受けました。

お酒を召されているからと言って…許される行為ではありません。言語道断です。

とは言え、大切な「お客さま」…

なかには「ありがとう」と、笑顔でお答えしてくださる、お客さまもいらっしゃいます。

お客さまの期待に応えられるよう、もう一段上のサービスを目指して、「学ばなければならない」と思います。